REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Tato stránka poskytuje podrobné informace o možnostech vrácení a reklamace rostlin.
Reklamační podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) na e-shopu www.okrasnetravy.cz. Kupující podáním objednávky souhlasí s těmito podmínkami.
2. Odpovědnost za vady
• Prodávající odpovídá za dodání zboží v odpovídající kvalitě, bez vad a v souladu s popisem na e-shopu.
• Vzhledem k povaze prodávaného zboží (živé rostliny) nelze reklamovat běžné projevy růstu, sezónní změny nebo rozdíly v barvě a velikosti, které jsou přirozené.
3. Postup při reklamaci
• Kupující je povinen reklamaci uplatnit neprodleně po zjištění vady, nejpozději do 24 hodin od doručení zboží.
• Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reklamace@okrasnetravy.cz s uvedením čísla objednávky, popisem vady a přiložením fotografií poškozeného zboží. Budeme rádi, když se s námi také spojíte telefonicky +420 607 028 732.
• Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
• Náklady spojené s vrácením rostliny však neproplácíme.
• Rostliny nezasílejte zpět, před zpracováním reklamace prodejcem. Takový balík bude odmítnutý, zaslaný zpět odesílateli a náklady na dopravu nebudeme hradit.
• Bude-li rostlina nebo květník výrazně poškozena, odpovídá kupující prodávajícímu za snížení hodnoty rostliny, které vzniklo v důsledku nakládání s touto rostlinou jinak, než je nutné s ní nakládat s ohledem na její povahu a vlastnosti. Tyto podmínky se vztahují pouze na případy, kdy kupující je spotřebitelem (dle § 419 občanského zákoníku).
• Pokud se prodávající dohodne s kupujícím na vrácení rostlin, má kupující povinnost zaslat rostlinu na vlastní náklady na adresu:
Okrasnetravy.cz - Vrácení
Újezd 111
389 01 Vodňany
4. Možnosti řešení reklamace
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající nabídne jedno z následujících řešení:
• Náhradu zboží novým kusem (pokud je skladem).
• Vystavení poukazu na další nákup v hodnotě reklamovaného zboží.
• Vrácení peněz na účet kupujícího.
5. Výjimky z reklamace
Reklamace nebude uznána v následujících případech:
• Zboží bylo poškozeno nesprávným zacházením, nevhodným skladováním nebo nesprávnou péčí po doručení.
• U rostlin došlo k přirozeným sezónním změnám (opadání listů, změna barvy, změna velikosti).
• Kupující uplatnil reklamaci později než 24 hodin po doručení zboží.
6. Závěrečná ustanovení
• Tyto reklamační podmínky jsou platné ode dne zveřejnění na e-shopu.
• Prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli změnit.
Vrácení zboží/Odstoupení od smlouvy
• Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy na zboží podléhající rychlé zkáze (ŽIVÉ ROSTLINY).